Автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов
Убираем ручные шаги в заявках, уведомлениях и внутренних сценариях. Автоматизация под ваши процессы — без лишнего «AI ради AI».
- Заявки
- маршрутизация и статусы
- Уведомления
- команде и клиенту
- Сценарии
- правила и триггеры
- Контроль
- логи и исключения
Зачем это бизнесу
Где процессы ломаются
Автоматизация бизнеса — про правила и сценарии: куда уходит заявка, кого уведомить, когда создать задачу, как не потерять статус. Это шире, чем CRM, и не равно «внедрить нейросеть».
AI может быть одним из инструментов (см. AI-решения), но база — понятные процессы, интеграции и ответственность людей.
- 01
Ручная маршрутизация
Каждую заявку разбирают вручную в чатах.
- 02
Забытые статусы
Нет триггеров «что дальше», клиент ждёт ответа.
- 03
Дубли работы
Одни и те же действия повторяются в разных системах.
- 04
Нет исключений
Сбой сценария никто не видит, пока клиент не напомнит.
Сценарии
Поток заявок
Реклама и сайт дают лиды, команда не успевает разбирать вручную.
Повторяемые операции
Одинаковые шаги каждый день — кандидат на сценарий.
Несколько ролей
Заявка проходит через продажи, сервис и финансы.
Уже есть CRM/сайт
Нужно «склеить» действия, а не внедрять всё с нуля.
Что автоматизируем
Практические контуры
- 01
Заявки и обращения
Приём, классификация, назначение и эскалация по правилам.
- Входящие
- Правила
- Эскалация
- SLA-напоминания
- 02
Сценарии продаж
Цепочки касаний и задач на этапах — в связке с CRM при необходимости.
- Триггеры
- Задачи
- Напоминания
- Статусы
- 03
Внутренние процессы
Уведомления, согласования, чек-листы и передача между ролями.
- Согласования
- Чек-листы
- Роли
- Логи
- 04
Контроль сбоев
Алерты, когда сценарий упал или данные не дошли — без «тихих» ошибок.
- Алерты
- Логи
- Повторы
- Ответственный
Факты
Проект в цифрах
- 6
этапов от брифа до запуска
- 4
блока работ в составе проекта
- 1
реальный кейс по направлению
- 16
задач в составе работ
Кейсы
Проекты по направлению
Как работаем
Этапы и стоимость
- 01
Карта процесса
Фиксируем шаги as-is, роли и точки потерь.
- 02
Правила
Что автоматизируем, что оставляем людям.
- 03
Связки
Нужные интеграции и точки данных.
- 04
Сценарии
Реализация триггеров, задач и уведомлений.
- 05
Проверка
Тест исключений и обучение команды.
- 06
Итерации
Правки после реальной нагрузки.
FAQ
Частые вопросы об автоматизации
Не нашли ответ? Задайте вопрос — ответим по вашей задаче.
Это то же самое, что AI-решения?
Нет. Здесь — процессы и правила. AI-решения — отдельная страница про сценарии с AI. Иногда комбинируем, но задачи разные.
Нужна ли CRM для автоматизации?
Не всегда. Иногда достаточно сайта, уведомлений и таблиц/сервисов. Если CRM нужна — предложим отдельным этапом.
Можно автоматизировать только заявки с сайта?
Да. Часто начинаем с входящих и маршрутизации — быстрый эффект при понятном объёме.
Сколько длится проект?
От 1–2 недель на узкий контур до нескольких итераций на сеть процессов. Срок — после карты as-is.
Связанные услуги
Что ещё может понадобиться
Есть похожая задача?
Обсудим ваш проект
Расскажите о задаче — предложим решение, этапы работ и сориентируем по стоимости.