Elena i Pravo — CRM

Для Elena i Pravo мы собрали CRM-часть, которая закрывает главную боль сервиса записи: заявки не теряются, статусы прозрачно контролируются, а переносы/отмены фиксируются автоматически.

CRM получает данные с сайта (форма записи/обращения), хранит карточки клиентов и заявок, показывает текущие статусы и историю изменений. Система синхронизируется с Telegram-ботом: если клиент подтверждает, отменяет или переносит консультацию — всё сразу отражается в CRM.

В результате администратор видит единую ленту записей, может быстро проверить занятость, статусы, причины отмен и историю коммуникаций — без таблиц и ручных переписок.

Задачи

• Собрать единый реестр заявок и записей на консультации
• Реализовать статусы и прозрачную историю изменений
• Синхронизировать события с Telegram-ботом (подтверждение/отмена/перенос)
• Сделать удобный интерфейс контроля записей и фильтры по статусам
• Снизить ручную работу и риск потери заявок

Что реализовано

• Карточка заявки: контакты, источник, комментарии, статус
• Записи/слоты: дата/время, подтверждение, переносы, отмены
• История: кто и когда изменил статус, причины, события
• Интеграции: сайт → CRM, Telegram-бот → CRM
• Админ-панель: список, фильтры, быстрые действия

Результаты

CRM стала «центром управления» записями: администратор видит все обращения в одном месте, быстрее обрабатывает заявки и контролирует расписание. Клиентские действия в Telegram автоматически фиксируются — меньше ручных ошибок и «забытых» переносов.